Начать без подготовки
Одна понятная точка входа: вставили переписку — получили результат. Без интеграций, настроек и онбординга.
Инструмент для поддержки, SaaS и eCom
Сократите нагрузку на поддержку и получите готовый FAQ из переписки
Reply HUB анализирует диалоги с клиентами, находит повторяющиеся вопросы, формирует темы обращений и помогает быстро собрать базу знаний без ручной переработки сотен и даже тысяч сообщений.
Российское ПОБыстрый результатБез тяжёлого внедрения
Работает за минуты
Из переписки — в готовый FAQ
Простой инструмент для команд, которым нужен быстрый результат без сложного внедрения и лишних шагов.
Переписка с клиентом
Клиент: Сколько стоит доставка?Клиент: А завтра можно получить?Клиент: Есть ли возврат?
Результат
Упрощает коммуникации и экономит время команды
Вставили переписку → получили повторяющиеся вопросы и основу для базы знаний.
FAQ
Готовые ответы на реальные вопросы клиентов — сразу для базы знаний и поддержки.
Темы
Автоматически выявляем, с чем чаще всего обращаются клиенты — без ручной разметки.
Инсайты
Показываем, где вы теряете клиентов и что мешает продажам и поддержке.
Ценность
Один сценарий: загрузили переписку — получили готовую аналитику.
Доверие
Инструмент, с которым удобно работать каждый день, а не только на демо
Никаких сложных внедрений, лишних экранов и перегруженных интерфейсов. Вы просто вставляете переписку и получаете понятный результат, который можно сразу использовать в работе.
Не нужно разбираться
Чёткая структура, минимум визуального шума и только нужные блоки. Вы не тратите время на поиск — всё уже разложено по смыслу.
Говорит на языке бизнеса
Результат — это не абстрактные данные, а готовые ответы для клиентов, понятные темы обращений, точки, где теряются деньги и время
Результат виден сразу
FAQ можно вставлять в базу знаний, инсайты — отдавать команде, темы — использовать в продукте и маркетинге.
Проблема
Поддержка отвечает на одни и те же вопросы, но знания в компании не накапливаются
У бизнеса повторяются одинаковые сценарии: доставка, возврат, сроки, условия, статусы заказов, ограничения. Команда тратит время на ручные ответы, а FAQ и help-центр остаются неполными или устаревшими.
- Одни и те же вопросы обрабатываются снова и снова.
- Команда тратит время на то, что уже было решено.
- Новые сотрудники отвечают нестабильно и дольше входят в работу.
- Клиенты не находят ответы сами и нагружают поддержку.
- Важные инсайты остаются внутри переписки и не влияют на продукт.
Повторяющийся цикл
Ответ → Потеря знания
Ответ помог клиенту, но не стал частью базы знаний. Каждый следующий похожий запрос снова требует времени команды.
Коммерческий риск
Поддержка дорожает
Чем больше клиентов — тем больше одинаковых обращений. Без системы знаний бизнес платит за одни и те же ответы снова и снова.
Решение уже есть
Reply HUB
Сервис помогает превратить повторяющиеся вопросы в готовый FAQ, темы обращений и основу для базы знаний — без ручного разбора переписки.
Перейти к регистрации
Решение
Превратите переписку в систему, которая снижает нагрузку
Сервис выделяет повторяющиеся вопросы, группирует их по темам и собирает результат, который можно использовать для help-центра, onboarding-материалов и внутренней поддержки команды.
Выделяет повторяющиеся вопросы
Не просто показывает переписку — выявляет повторяющиеся вопросы клиентов. Снова и снова.
Собирает структуру обращений
Вместо разрозненных диалогов команда получает понятные категории вопросов и может видеть, какие повторяются чаще всего.
Даёт готовый результат для бизнеса
Готовый FAQ, инсайты и следующая точка действия — что поправить в коммуникации, чтобы сократить повторные обращения.
Как это работает
От переписки к готовым решениям за три шага
Без длинного онбординга, сложных настроек и ручного сведения в документы.
1
Вставьте переписку
Просто добавьте диалог с клиентом в любом формате. Этого достаточно, чтобы начать анализ.
2
Запустите анализ
Сервис выделит повторяющиеся вопросы, соберёт темы обращений и сформирует понятную сводку.
3
Используйте результат
Готовый FAQ можно доработать, согласовать в команде и превратить в рабочую базу знаний.
Преимущества
Не просто интерфейс — инструмент, который ускоряет поддержку
Каждый блок даёт конкретный результат, который можно использовать сразу после анализа.
Меньше ручной работы
FAQ формируется автоматически — без разборов переписки и ручных таблиц.
Лучше видны приоритеты
Повторяющиеся вопросы и проблемные места сразу выходят на первый план.
Быстрый онбординг команды
Новые сотрудники получают готовые ответы, а не изучают переписку вручную.
Понятно, что улучшать
Инсайты превращаются в конкретные действия для улучшения поддержки продукта.
Пример результата
Результат анализа — готовые рабочие материалы
Не сырые данные, а конкретные материалы для поддержки, обучения и роста продукта.
Анализ переписки
Сводка, которую можно показать менеджеру, support-лиду или владельцу продукта.
Анализ завершён
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от региона и выбранного способа получения заказа. Это стоит вынести в отдельный блок до обращения в поддержку.
Можно ли получить заказ завтра?
Клиенты часто уточняют сроки получения. Для снижения нагрузки нужен короткий и единый ответ по доставке и экспресс-опциям.
Какие условия возврата?
Возврат регулярно вызывает вопросы — блок с условиями и ограничениями должен быть видимым до оформления заказа.
Тема: доставка
Сроки, стоимость и ожидания по получению заказа. Часто задаётся до покупки и напрямую влияет на конверсию.
Тема: возврат
Неясные условия возврата увеличивают повторные обращения и мешают уверенности клиента в покупке.
Инсайт: сроки доставки не видны заранее
Клиенты снова и снова задают один и тот же вопрос. Это сигнал, что информация недостаточно заметна до обращения в поддержку.
Инсайт: условия возврата сформулированы слишком общо
Поддержке приходится объяснять детали вручную. Значит, текущий текст на сайте или в документации не закрывает вопрос клиента.
Тарифы
Тарифы, которые масштабируются
Начните с первого анализа и переходите к системной работе с базой знаний по мере роста обращений.
free
Бесплатный
0/ мес
Запускайте анализы на реальной переписке и получайте базовую структуру без сложного внедрения.
- До 5 анализов в месяц
- 100 сообщений в анализе
- Темы обращений
- Базовые инсайты
Pro
Профессиональный
990/ мес
Лучший баланс между глубиной анализа, объёмом работы и пользой для бизнеса.
- До 25 анализов в месяц
- 1000 сообщений в анализе
- Инсайты по барьерам в коммуникации
- История анализов и кабинет
- Приоритетная поддержка
Team
Команда
3 990/ мес
Максимум объёма, гибкости и готовности к росту процессов поддержки и базы знаний.
- До 80 анализов в месяц
- 2000 сообщений в анализе
- Приоритетная очередь обработки
- Продвинутые сценарии работы команды
- Индивидуальное сопровождение запуска
Превратите переписку с клиентами в рабочий актив команды
Первый анализ показывает, где команда тратит время, какие вопросы повторяются и какие ответы можно стандартизировать.
Что получите после первого запуска
Не отчёт ради отчёта, а результат, который можно использовать сразу:
- Список повторяющихся обращений
- Готовые ответы для FAQ и help-центра
- Инсайты по проблемным сценариям
- Понятные точки улучшения